- новости fishretail.ru

Регион

Павел Пастухов, проректор по стратегическому развитию и цифровизации Дальневосточного государственного технического рыбохозяйственного университета, подчеркнул важность аквакультуры и индустрии водорослей для рыбной отрасли России. В ходе своих комментари

29 окт 2024, 09:52 289

В группе компаний «Доброфлот», ведущем рыбопромышленном холдинге Дальнего Востока, произошли значительные изменения в организации контактов с клиентами и сотрудниками. В 2022 году компания столкнулась с проблемами в работе контакт-центра, такими как медленная обработка отзывов и недостаточное управление входящими запросами. В ответ на это новый руководитель контакт-центра инициировал модернизацию системы коммуникаций, включив в нее цифровые инструменты и технологии искусственного интеллекта.

После исследования и тестирования различных программных решений, «Доброфлот» выбрал экосистему Mango Office. Внедрение началось в декабре 2022 года и продолжалось до октября 2023 года. В ходе модернизации были установлены виртуальная АТС, контакт-центр и голосовой робот, а также интегрированы инструменты для анализа телефонных разговоров.

Результаты внедрения новых технологий положительно сказались на снижении количества пропущенных звонков и улучшении качества обслуживания клиентов. Теперь сотрудники компании могут оперативно реагировать на отзывы, что значительно повышает эффективность работы.

Источник: Fishretail.ru

Новости fishretail – читайте в нашем телеграм канале Подписаться